上海
行业持续快速发展，市场主体竞争加剧
伴随收入提升，中国居民的支付能力、消费能力双双增强，消费观念也发生巨大改变，人口老龄化、家庭小型化和全面“二胎政策”也进一步激发了居民对家政服务的需求。此外，国家也发布了一系列政策，支持我国家政服务业提质扩容，在众多利好因素的影响下，家政服务行业持续快速发展，年均复合增长率超过20%(见图2.1)。但由于近年来家政服务企业数量不断增加(见图2.2 )，加上劳动力成本、租金上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业难以为继，行业兼并、重组时有发生，家政服务业开荒保洁竞争日渐加剧。
二、经营主体以小型企业为主，社会就业贡献大
2016年一2019年，规模以下企业占家政服务企业总数的比重依次为:78.7% ,78.5%, 79.0%和79.2%;规模以上企业占比依次为21.3%,21.5%,21.0%和20.8%}规模以上企业数量与规模以下企业数量之比约为1: 4，家政服务业以规模以下企业为主。
从营业收入看，2017-2019年规模以上企业营业收入占家政服务业营业收入的比重依次为68.4%, 68.1%和68.5%;规模以下企业占家政服务业营业收入的比重依次为31.6%, 31.9%和31.5%。虽然规模以下家政服务企业占多数，但其经营规模小、集约性不高，不如规模以上家政服务企业更具竞争优势。
2017年一2019年，中国家政服务业吸收就业人数分别为:2783万人、3153万人和3156万人，在就业总人数中所占的比重依次为:3.6%, 4.1%和4.1在居民生活服务业就业人数中名列前茅。其中，规模以上家政服务企业从业人数占比依次为46.5%, 47.8%和47.1%，规模以下家政服务企业从业人数占比依次为53.5%, 52.2%和52.9%，这表明中国家政服务业从业人员主要集中在规模以下企业，但规模以上企业吸纳就业人员能力进一步增强。
三、中介制家政企业占主流，商业模式不断创新
中国家政服务业的商业模式有两大类:垂直型商业模式(员工制)和平台型商业模式(中介制)。商业模式不同，产业链也有所差异。在垂直型商业模式下，产业链的上游、中游、下游依次为:家政工具产品供应商、家政服务公司和家庭用户，这种商业模式下，家政服务人员属于家政服务公司员工，家政公司员工直接向雇主提供家政服务;在平台型商业模式下，产业链的上游是家政服务提供者和家政工具产品供应商，中游是家政平台，下游是家庭客户，家政平台起到中介作用，一方面吸引家政服务提供者和家政工具产品供应商进驻，一方面匹配家庭客户与家政服务提供者，这种商业模式下，家政服务员不属于家政服务平台员工，双方不签订劳动合同。目前，我国家政服务企业多为中介制经营。
近几年，得益于互联网技术的快速发展，我国家政服务业的商业模式不断创新，出现了一批以好慷在家、51家庭管家、e家洁为代表的家政020创业公司。家政 020模式有很多优势:一方面，家政020模式是对我国家政服务业商业模式的创新，这种商业模式将先进互联网技术和家政服务业的发展融合在一起，通过技术完善服务功能，如利用大数据对客户和家政服务人员进行智能匹配;另一方面，家政020模式具有平台优势，既能覆盖更多服务人群，又有利于建立家政服务品牌，因为在家政020商业模式下，通过建立家政从业人员数据库，可以对家政从业人员进行评估和培训，通过开发和销售多样化、个性化家政服务产品，可以为雇主提供更及时、更专业的服务内容，这都将优化客户体验、提高管理效率和经营效率，为建设家政龙头品牌打下基础。
原因如下:一是传统简单劳务型家政服务市场容易被家务机器人市场取代。我国的服务机器人市场正成为世界上增长最快的服务机器人市场之一。2019年，我国服务机器人的销售额为22亿美元，相比2018年，增长了33.1%} 2015-2019年，我国服务机器人产业的复合增长率超过36%，说明我国服务机器人市场需求旺盛，未来仍有很大的发展潜力。
二是疫情推动知识型家政服务需求增加，传统简单劳务型家政服务需求下降。2020年，家政服务员各工种订单量中，“早教/家庭教师”的订单量增长最快，增长了48.0%，其次是“别墅家务”，订单量增加了8.2%“老年护理”的订单量和“育儿兼家务”的订单量也有5.0%和1.2%的增长，这一方面反映出社会居民对知识型家政服务的需求旺盛，一方面反映出疫情增加了儿童和老人的居家时间，他们更需要专人陪护。另外，“月嫂”的订单量下降了10%“包月小时工”的订单量下降了11%，说明随着家政服务业分工越来越细，市场的竞争越来越激烈，传统的简单劳务型家政己经无法满足一部分雇主的需求，也说明疫情常态化下，对于短期的家政服务，雇主有替代家政服务员自行解决的趋势。
除了“月嫂”和“包月小时工”外，“一般家务”、“厨师”、“司机”的需求也大幅下降，涉外家政服务订单更是下滑严重，但是育儿和养老仍是热门项目，因为这两项是市场刚需，疫情反而促进了它们需求的提升。
五、区域发展不平衡，中西部地区发展速度加快
家政服务业己在全国各地获得了不同程度的发展，一个显著的特点是地域分布不均匀，呈现出东部地区发达、中西部地区较落后的局面(如图2.10)。近几年，在西部大开发、推动区域经济发展等政策作用下，中西部地区获得了发展，许多中西部地区的劳动力资源开始回流，为家政服务业的发展提供了丰富的劳动力，伴随着中西部地区的经济发展、产业结构的不断优化和居民消费水平的持续提升，未来，家政服务业也会在中西部地区获得发展。
六、市场需求旺盛，80, 90后是消费主力
人社部最新发布的《2021年第一季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》中，上海保洁员、家政服务员分别位列第6名和第7名，而且招聘需求环比有明显上升，这反映了我国家政服务市场需求旺盛。根据58同城2019年的一项调查结果，消费者进行家政消费最主要的原因包括“工作忙碌没有时间”、“老人孩子需要照顾”、“家政服务人员更专业”。从消费群体的年龄结构来看，80后和90后是家政消费的主力人群，分别占到消费人群的45%和33%(如图2.11)。同时，不同消费群体对家政服务有不同的需求，80后对家政服务人员的要求最高，希望家政服务人员有良好的形象气质和较高的文化水平。
