上海
加强地域宣传力度，破除区域传统观念
家政服务行业发展至今，仍然摆脱不了传统观念的束缚。大部分人认为家政人员就是过去的佣人，家政服务是一种很不光彩的职业，相当大比例的人进入家政行业都是迫于生活的压力，不得己而选择低人一等的家政服务。家政服务工作场所的公开性也给家政从业人员带来了较大的精神压力。但现代家政服务完全不是传统意义上的保姆家政，它具有更为广泛的现实意义。家政服务不仅内容丰富，而且专业水平很高。比如当下热门的月嫂服务，不是简单的伺候月子、照顾婴儿，而是需要有婴幼儿保健和护理、乳房护理、疾病预防、产后恢复、营养配餐、抑郁疏导等专业知识。’且需要有一定的临床护理经验和能力，使产妇可以在产前、产期和产后，从心理到生理上得到全面的呵护。所以，家政从业人员应当正确看待家政服务，树立正确的职业观念，拥有职业自豪感，做好家政服务工作。
家政服务行业的客户由于受传统消费观念的影响较大，对家政从业人员进行家政服务工作时心存芥蒂。社会上的旧观念根深蒂固，家政从业人员得不到应有的尊重，经常受到歧视，使得现代家政所需的很多专业人才不愿意踏入家政行业，家政服务从业人员流失严重。我们作为社会中的个体，需要客观地认识现代家政行业，尊重家政从业人员，使更多的人才投身于家政行业。当然这需要区政府加强宣传，营造良好的社会氛围，改变舆论环境，破除余杭区域的传统观念，引导个体树立正确的择业观，改变固有观念，认识到通过劳动实现自我价值的重要意义。
开展中职家政专业，发展区域家政教育
国外的家政专业非常成熟，家政研究相当广泛。美国农业部设置了家政局，有近千家大学设置专门的家政系，培养家政专业的研究生和博士生;英国的诺兰德学院是世界知名的家政大学，学生要系统的学习心理、健康、历史、哲学、教育和社会科学等多科内容;“菲佣”更是成为世界品牌。我国的家政研究相当匿乏，前几年部分高校学校开设了家政专业，但由于招生困难，家政专业又全部取消，目前仅吉林农业大学开设家政专业，其余几所为职业院校，家政教育迫在眉睫。现代家政服务的市场潜力巨大，对人才的需求量很高，余杭区政府可以率先将家政教育纳入学生教育体系，在区域内培养学生对家政服务的正确认识，同时鼓励余杭各中职院校，设置家政学专业，鼓励研究家政教育，培养家政专才，以提升家政服务质量。
进一步完善专业培训机制
I.明确培训主体
我国目前的家政培训主体并不明确，各地区依靠自我力量进行培训，甚至于脱离培训直接上岗就业。余杭区之前的家政培训主要是依靠余杭区成人学校开展，且成校是利用成人扫盲进行初级培训。目前F家政服务公司可自行开展培训，招收学员从事家政培训项目，而且具有颁发职业证书的资格。然而目前存在一个现实问题，F家政公司的从业人员只是对政府主导的免费培训参与意愿较高，由于公司形式的培训费用过高，使得从业人员的接受难度较大，培训意愿较低。现代家政服务要求从业人员技能专业，必须培训上岗就业。因此，家政培训必须建立专业化、规范化的培训机构，明确家政培训主体，对从事不同项目的家政服务人员进行针对性的专业培训。余杭区政府在明确了负责家政行业的责任主体之后，可通过该主体牵头，联合妇联、成校等有力量的单位，确定合适的培训机构或通过审查资质，指定区域内规模较大的家政服务公司，统一开展家政培训。需要强调的是，一定区域只能有且只有一家公司获取资格，以保证家政培训的严肃性和正规化。这样不仅可以提高家政从业人员的素质，保护其获得培训的合法权益，还可以监督其行为，维护客户的权益。
2.优化培训时间
余杭区F家政服务公司大多采取岗前培训，即对家政从业人员进行一到三天的突击培训，培训结束之后通过简单的考核，立即上岗，整个家政培训简单、随意，流于形式。而区域内的中介制家政公司并没有家政培训，只是简单告知一些注意事项便安排上岗。F家政公司也会选择较为优秀的家政从业人员参与更为高级的家政培训，但事实上也是将两三年的家政课程内容，以两到三周的时间授课完成，并未考虑到家政从业人员的接受程度，学习能力，仅仅是完成任务，给以资格证书。余杭区家政公司发展现代家政就必须按照国家培训大纲的指示，对培训时间严格把控。力求在充足的培训时间内，使家政从业人员切实接受培训，消化吸收培训内容，学习家政服务知识，从中受益。
3.改进培训方法
余杭区家政公司发展现代家政需要建立多层次的培训体系，根据参与培训的家政人员具体情况和市场上客户的需求，分设初级班、中级班和高级班。改变过去所有人员不分基础统一培训的状况，以有效的减少培训资源的浪费。绝大多数家政从业人员仅有机会参与岗前培训，更加高级的家政培训都是每个家政公司选拔出来的优秀家政人员才有资格参加。这使得相对弱势的家政人员服务能力有限，而优秀的家政人员技能更加优异，两级分化现象极为严重，会造成技能较差的家政从业人员脱离市场，较好的家政从业人员拥有更多的择业机会，一定程度上造成了家政人才的流失。家政公司应选择多层次的家政培训体系，维护了家政从业人员接受培训的权力，使所有家政人员有机会接受培训，比较重视个体的差异，从业人员可以根据自身情况选择不同的培训班级，提高自身的服务能力。
具体的培训方式多种多样，包括岗前培训和在职培训，全天集中培训和夜间培训，也可以根据需求，开展订单式培训和定向培训等。在具体地教学上要聘用专业的培训教师，考虑学员的意愿，重视理论知识与实操部分相结合，切不可一味的进行“填鸭式”的讲授。在课上注重小组讨论和学员练习，在课下鼓励学员自主学习，并能够及时给以指导。在教学手段上，除了使用专业的教材外，要配合多媒体等设备，开展丰富的教学案例，加强与学员的互动，提高学员的兴趣。对于理论知识的讲解，要考虑到学生的文化程度、年龄大小，采用通俗易懂的方式，简单明了的阐述，使学员更易于理解吸收。
4.丰富培训内容
目前余杭区F家政公司的培训内容主要是以讲解公司的制度文化和家政服务的注意事项为主，家政培训内容单一。而现代家政的服务要求较高，家政培训必须对家政从业人员进行专项内容培训。需要对家政服务概述、礼仪习俗、安全知识、家庭卫生、家庭烹饪、家庭护理、家务整理收藏、家用电器使用常识、家庭宠物植物养护、家政服务法律常识和职业操守培训等具体内容进行培训。’
现代家政是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，要求从业人员具有专业的从业技能，但目前对家政服务具体内容的培训几乎并未涉及。F家政公司的从业人员大多没有专业的操作技能，凭借生活经验服务客户，其自身也存在很多令客户难以接受的个人习惯。这就需要根据家政服务的具体内容对从业人员分类培训，因材施教，着重提高家政人员的专业技能水平。另外现代家政的服务项目愈加丰富，余杭区家政公司要紧随时代的脚步，拓展培训内容，对涉外家政、家政教育、家庭理财、家庭保健和家政园艺等新的家政工作开展培训，以提高从业人员的专业化水平。
不久前的“杭州保姆纵火案”闹的沸沸扬扬，很多客户对家政人员更加警惕，但我们必须认识到现代家政服务行业作为朝阳产业，市场潜力巨大，前景广阔，家政培训要注意培养家政从业人员的职业认同感，增强其从事家政事业的信心。当然与此同时，要更加重视对家政人员的职业素养培训。将职业道德培训作为重中之重，加强心理教育和法制教育，提高法律意识，建立守信和失信的奖惩机制，让家政从业人员遵守职业规范，避免恶性犯罪事件的再次发生。另外建立保姆甄选机制，将品格考核作为关键的因素，从源头上拒绝犯罪，全面提高家政从业人员的整体素养。
5.评估培训效果
培训效果评估是整个家政培训的最后一步，家政人员的培训效果如何对家政服务起着至关重要的作用。现代家政必须重视培训效果评估，不仅要在家政培训后进行考核，更需要对从业人员跟踪调查，对客户进行满意度反馈，以了解从业人员对培训中的知识、技能和素养的掌握程度。艺同时为家政服务的后期培训提供参考，以通过不断的调整培训内容、方式等，促进家政培训有效进行。
结语
随着国家经济的发展和居民生活水平的提高，人们对现代家政服务的需求也越来越大。家政服务行业作为市场的朝阳产业，前景广阔毋庸置疑。研究通过调查杭州市余杭区F家政服务公司，发现其发展现代家政服务仍有较大的空间。F家政服务公司是余杭区最大的家政公司，发展迅速，但仍有许多问题急需解决。F家政公司注重长远效益，坚持员工制的管理理念，但由于现实原因，具体实施较为困难;F家政公司从业人员文化程度较低，年龄偏大，专业技能缺乏，但从业人员参与培训的意识较高，只是家政培训流于形式，使得家政人员整体素质不高。虽然余杭区家政从业人员的需求量逐渐增大，但供给情况极不平衡，家政服务行业发展道路艰难。
研究所关注的是家政从业人员这一特殊群体，具有较强的现实意义，但由于家政服务行业的特殊性，接触家政从业人员机会较小，研究的样本数量不多，且所调查的家政服务公司成立时间较短，反应出的问题可能具有片面性，并不一定能全面代表整个家政服务行业的状况，有待后续进行更大规模的调查。另外由于客户处于某种环境之中，对某些选项的选择或许有所保留，可能还有问题未显现出来。研究中由于自身专业知识的局限性，对家政从业人员培训中需要强调的法律问题涉及较少，有待补充。本研究还有很多不成熟的地方，日后会持续关注家政服务行业，不断探索与发现。
