
家政服务业整体规模偏小,产业化程度不高,产业L下游配套还不完善。鉴于家政产业自身的特点,使得业内对产业要素的关注点长期集中f人力资源
的开发利用及其输入输出上。但随着近几年国家对家政服务业的重视和支持,以及市场需求的增大和消费升级,家政服务业产业链初见雏形,}下游的延
伸也极具潜力。图3为家政服务业产业链的大体构成,根据经营模式的不同,主要分为员工制模式和中介制模式两种情况。
员工制模式
在员工制模式下,上游为家政工具产品供应商,主要提供家政活动过程使用的用具、用品、设施设备等;中游为家政服务企业,即依法设立的从事家政服务的企业;下游为家政服务对象,主要指家政用户,既包括自然人,也包括法人,以及家政服务场所,既包括家庭成员住所,也包括固定服务场所,如:月子中心、社区养老机构、基层服务站等(如图3所示)。
平台或中介制模式
在平台或中介制模式下,上游为家政工具产品供应商和家政服务提供者(包括家政服务企业和家政服务人员),中游为020平台或家政服务中介企业,负责吸引家政服务提供者进驻或从事相关居间服务;下游为家政服务对象及家政服务场所(如图3所示)。这也是目前我国大多数家政服务企业采用的经营模式。
剖析现有产业链,标准化促进家政服务业高质量发展可聚焦于:y重点关注服务产品质量:聚焦家政服务业重点领域如:居家、母婴、养老、医疗护理等,对接产业新兴业态如:家政管家服务、家政电商等,通过标准化提升家政服务业的精细化分工、专业化程度和顾客满意度;(2>向中上游延伸:重点关注家政服务提供者的服务能力、管理水平及信用表现等,规范企业经营管理,推动家政服务员的职业化发展以及行业整体信用建设;(3)向下游拓展:关注家政服务终端场景和产业融合,借鉴先进国家和地区经验,如:家政用户管理、家政服务的个性化订制、智能化手段及社区化发展趋势等,促进供需对接,加速推动行业迈向国际化。对家政服务业产业链的分析有助于我们更好地解构和把握产业链各环节的标准化要素和关键节点,对产业整体标准化需求和需求的协调性有更清晰的认识。