上海
随着“互联网十”时代的到来，经济发展进人了前所有未的高速发展时期。信息技术的革命带来了经济发展模式的变革，生活方式的改变几乎渗透到了人们日常生活的方方面面，包括传统的家政服务业。随着人口结构的变化，加上生活方式和生活观念的转变，人们对家政服务的需求越来越大，供需缺口也越来越明显。一方面，家政服务员(俗称“阿姨，’)的数量并没有显著增加，其文化水平多数还停留在较低层次，另一方面，人们对家政服务员的要求在不断提高，包括服务技能、服务时间等，这使得家政服务业成为一个具有非常大的发展潜力的市场。
1家政服务模式的分类与优缺点分析
传统的家政服务模式主要有以下两种:①家政服务人员和雇主直接通过私人关系进行对接，成为私人雇工，定期进行家政服务。②家政服务人员和雇主通过传统的家政中介进行对接，支付一定的中介费用后，转变为私人雇佣关系。这两种传统的家政服务模式目前仍存在于市场，但第二种传统模式的消亡速度明显高于第一种模式，仅仅作为服务中介的传统的家政公司正在逐步消亡。取而代之的就是如雨后春笋般出现的各个家政服务平台，这就是第三类家政服务模式:家政服务平台模式。这些平台的运营基于资源整合、资源共享的理念，通过构建平台，整合家政服务人员和有需求的家庭的资源，在平台上用各种不同的形式进行对接，以达到最大效率的进行资源配置的目的。三种模式的优缺点对比如下表所示。
从下表可以看到，三种家政服务模式各有利弊。
在建立信任度方面，主要由熟人圈子介绍的私人雇佣模式最容易快速建立彼此信任度。其次是平台，平台信任度建立的难易程度受到平台规模和品牌形象的制约。最后是传统家政中介机构，因为中介机构通常是一次性收取中介费之后不会有后续的服务承诺，且对于家政服务人员资质和技能的把关都不严，所以雇主对其建立信任度的难度最大。
在服务保障方面，平台显然是最优的，只要购买了服务，平台就可以通过调配资源来满足雇主的需求，即使某个家政服务人员临时有事无法提供服务，平台也可以安排其他的家政服务人员前往，加上平台提供的是标准化的服务，以及多数平台会为员工购买社保及部分商业保险，减少雇主承担的风险，所以在服务保障方面是比较得力的。私人雇佣关系中，长期的服务使得家政服务人员对于雇主的偏好有
深人的了解，服务质量可以得到保障，但是由于是单一雇员，所以一旦服务人员因故停止服务，雇主就会面临较大的成本去寻找新的家政服务人员。而传统家政中介的服务模式，其服务保障的力度是最弱的，中介机构一般只负责提供服务人员的信息，对于服务质量没有特别的承诺，更多的是雇主和家政服务人员之间的沟通，不确定性比较大，转换成本较高。
